Iako Republička tržišna inspekcija bilježi manji broj žalbi po pitanju reklamacija, u udruženjima potrošača i dalje imaju pune ruke posla. Kako navode, građani se često najprije njima obraćaju, prije nego što zatraže pomoć od nadležnih institucija. Ipak, ističu da je svijest građana o njihovim potrošačkim pravima značajno porasla.
Najveći broj reklamacija i dalje se odnosi na tehničke uređaje i obuću, zatim na odjeću, kao i na usluge koje se tiču općeg ekonomskog interesa. Međutim, nezadovoljstvo potrošača se ne zaustavlja samo na tome – sve češće su prisutne i žalbe na kvalitet hrane, umanjenu gramažu proizvoda, ali i na nepravilnosti u cijenama i deklaracijama.
Prema podacima Republičke tržišne inspekcije, u prvih šest mjeseci ove godine izvršene su 73 kontrole po osnovu konkretnih pritužbi građana. Od toga je u 56 slučajeva utvrđeno da su reklamacije bile opravdane. Čak 44 žalbe riješene su odmah tokom kontrole, dok je dodatnih 12 riješeno putem upravnih mjera. U 17 kontrola reklamacije su proglašene neosnovanima, dok su u pet slučajeva kontrole još u toku.
Za isti period prošle godine inspekcija je izvršila 96 kontrola, a u 69 slučajeva reklamacije su bile osnovane.
Snežana Šešlija, predsjednica Udruženja građana “ToPeeR” iz Doboja, kaže da je broj obraćanja potrošača porastao:
„Najčešće se radi o tehničkim proizvodima koji se kupuju bez prethodnog testiranja, pa problemi postanu očiti tek kada se uređaj donese kući. Imamo i dosta pritužbi na prehrambene proizvode, posebno na kvalitet i količinu.“
Slična je situacija i na jugu zemlje. Nedeljka Ilijić, izvršna direktorica Udruženja građana “Oaza” iz Trebinja, ističe da svijest potrošača, ali i trgovaca, iz godine u godinu raste.
„U posljednjih šest mjeseci primili smo oko 70 prigovora, a tokom cijele prošle godine taj broj je bio veći od 100. Najčešće se radi o nepravilnostima u cijenama, nepoštovanju zakona i poskupljenjima“, kaže Ilijićeva.
Dodaje da se svake godine organizuju edukacije za trgovce, kroz koje ih upoznaju s propisima i obavezama.
„Većina njih poštuje zakonske norme, ali problem su mali trgovci koji pokušavaju da ih zaobiđu“, navodi ona.
Udruženje “Oaza”, prema njenim riječima, steklo je značajan ugled u istočnoj Hercegovini, pa se često dešava da trgovci brzo reaguju kada čuju da je potrošač kontaktirao upravo njih.
Iz Inspektorata Republike Srpske poručuju da Tržišna inspekcija djeluje preventivno i proaktivno. U slučajevima kada se uoče nepravilnosti, nalažu se korektivne mjere koje sprečavaju daljnje povrede potrošačkih prava.
„Pozivamo građane da se obrate inspekciji kad god smatraju da su im prava ugrožena. Zajedničkim djelovanjem sa kontrolnim organima mogu pomoći u uspostavljanju poštenog tržišta i ukazati trgovcima na propuste“, navode iz Inspektorata RS.