Uvođenjem digitalnih servisa i sistema elektronskih redova dio administrativnih procedura u Ministarstvima unutrašnjih poslova postao je jednostavniji. Ipak, mnogim građanima i dalje nije jasno koje se usluge mogu obaviti putem interneta, a za koje je lični dolazak i dalje obavezan.
Usluge koje su dostupne online
U većini kantona i entiteta omogućeno je online zakazivanje termina u MUP-u. Putem sistema e-redova građani mogu unaprijed rezervisati termin za predaju zahtjeva za ličnu kartu, pasoš ili vozačku dozvolu. Ovakav način prijave omogućava izbor lokacije, dana i tačnog vremena dolaska, čime se izbjegava dugotrajno čekanje ispred šaltera.
Putem interneta moguće je i provjeriti status izrade ličnih dokumenata. Nakon predaje zahtjeva, građani mogu pratiti da li je dokument u postupku izrade ili je spreman za preuzimanje. Ova usluga smanjuje potrebu za dodatnim dolascima u MUP i jedna je od najčešće korištenih digitalnih opcija.
U pojedinim sredinama omogućena je i online prijava gubitka ili krađe dokumenata. Takva prijava služi kao početna evidencija, ali se postupak ne može u potpunosti završiti bez ličnog dolaska, jer je potrebno potvrditi identitet i dostaviti dodatnu dokumentaciju.
Kada je dolazak u MUP obavezan
Za podnošenje zahtjeva za izdavanje lične karte, pasoša ili vozačke dozvole građani i dalje moraju lično doći u MUP. Zakonske procedure zahtijevaju identifikaciju, fotografisanje, davanje potpisa i uzimanje biometrijskih podataka, što trenutno nije moguće obaviti elektronski.
Rokovi izrade dokumenata zavise od vrste zahtjeva i opterećenosti sistema. Digitalni servisi ne utiču na brzinu izrade, ali znatno olakšavaju organizaciju dolaska i smanjuju gužve.
Putem interneta građani mogu pronaći i sve informacije o potrebnoj dokumentaciji, taksama i procedurama, dok je u pojedinim slučajevima omogućeno i elektronsko plaćanje, iako ta praksa još nije ujednačena u cijeloj Bosni i Hercegovini.