Online i mobilno bankarstvo u Bosni i Hercegovini nastavljaju bilježiti rast, dok digitalna i bezgotovinska plaćanja postaju sve češći način obavljanja finansijskih transakcija. To pokazuju podaci Agencije za bankarstvo Federacije BiH i Udruženja banaka BiH, prema kojima se navike korisnika u bankarskom sektoru značajno mijenjaju.
Razvoj tehnologije i veća dostupnost digitalnih usluga učinili su internet i mobilno bankarstvo osnovnim dijelom savremenog bankarskog sistema. Poseban rast zabilježen je nakon pandemije COVID-19, kada je znatno povećan broj korisnika koji svakodnevne finansijske obaveze obavljaju putem digitalnih kanala.
Sve veća upotreba mobilnih i online usluga
Predsjednik Udruženja banaka BiH Edis Ražanica navodi da interes građana za online i mobilne bankarske aplikacije kontinuirano raste. Kao ključne razloge ističe dostupnost, jednostavnost korištenja i bolju kontrolu ličnih finansija. Prema njegovim riječima, banke su u prethodnom periodu uložile značajna sredstva u digitalna rješenja, sigurnosne sisteme i unapređenje korisničkog iskustva, što je direktno doprinijelo većoj upotrebi ovih usluga.
Podaci Agencije za bankarstvo FBiH pokazuju da gotovo sve banke u Federaciji BiH nude internet i mobilno bankarstvo, uz milionski broj realizovanih transakcija u prvoj polovini 2025. godine. Sve veći broj banaka omogućio je i plaćanja putem servisa Google Pay i Apple Pay, bez potrebe za korištenjem fizičkih kartica.
Dalja digitalizacija i sigurnosni izazovi
U narednom periodu očekuje se nastavak digitalizacije platnog sistema, posebno kroz uvođenje instant plaćanja koje razvija Centralna banka BiH, kao i širu primjenu plaćanja putem QR koda. Ražanica ističe da su mobilne i internet aplikacije među najsigurnijim informacionim sistemima, uz stalno praćenje i primjenu savremenih standarda cyber sigurnosti.
Iako je bh. društvo godinama bilo snažno oslonjeno na gotovinu, u posljednje vrijeme primjetan je jasan pomak ka bezgotovinskim plaćanjima, naročito među fizičkim licima. Kao važan faktor za dalji razvoj digitalnog bankarstva ističe se potreba za jačanjem finansijske pismenosti građana.
Iz Agencije za bankarstvo FBiH upozoravaju da digitalna transformacija, pored prednosti, nosi i nove rizike. Zbog toga je, kako navode, neophodno dodatno jačati digitalnu otpornost banaka i kontinuirano raditi na edukaciji korisnika, posebno mladih, o sigurnom korištenju digitalnih finansijskih usluga.