U Bosni i Hercegovini više od tri miliona građana posjeduje važeću ličnu kartu, a svi su ih platili po cijeni koju stručnjaci i udruženja za zaštitu potrošača ocjenjuju neopravdanom. Ako se uzme u obzir da je svaki građanin oštećen barem za jednu konvertibilnu marku, iznos koji su građani izdvojili preko stvarne vrijednosti lične karte ulazi u milionske cifre.
Cijena lične karte već godinama izaziva negodovanje, no uprkos brojnim upozorenjima, nadležne institucije nisu poduzele ništa konkretno kako bi ispravile ovu nepravdu.
Jedan od rijetkih koji je odlučio javno ukazati na ovaj problem je Almir Badnjević, direktor Agencije za identifikacione dokumente, evidenciju i razmjenu podataka BiH (IDDEEA). U nedavnoj izjavi za medije rekao je da cijena lične karte mora biti niža jer građani ne dobijaju kompletnu uslugu za ono što plaćaju. Posebno se ističe činjenica da dokumenti još uvijek ne sadrže funkcionalni digitalni certifikat, iako je njegova cijena uključena u ukupni iznos koji građani plaćaju.
Udruženja potrošača ističu da država brzo reaguje kada treba uvesti nove namete, ali izostaje volja kad se postavi pitanje smanjenja troškova za građane. Murisa Marić iz Udruženja građana DON iz Prijedora navodi da cijena vađenja lične karte predstavlja ozbiljan finansijski udar za mnoge porodice, a da se institucije ponašaju kao da ih to ne dotiče.
Marin Bago iz mostarskog udruženja “Futura”, koji se profesionalno bavi informacionim tehnologijama, tvrdi da su tehnički uslovi za jeftiniji i efikasniji sistem odavno dostupni. IDDEEA je, kako kaže, već ponudila besplatne digitalne aplikacije opštinama i gradovima, što bi znatno olakšalo i pojeftinilo proces izdavanja ličnih dokumenata. Ipak, mnoge lokalne zajednice te alate ne koriste, iako bi njihova primjena skratila postupke i smanjila troškove.
Pitanje cijene ličnih karata postaje još problematičnije uz podatak da se građanima više od decenije naplaćuje puna cijena za dokumente koji ne uključuju sve funkcionalnosti koje bi trebale imati. Digitalni potpis, iako predviđen, ni danas nije aktivan na važećim ličnim kartama.
Na web stranici IDDEEA trenutno je registrovano više od 3.058.000 važećih ličnih karata, a s obzirom na broj korisnika i dugogodišnju praksu naplate pune cijene bez potpune usluge, postaje jasno da se radi o ozbiljnom sistemskom propustu koji već godinama ostaje bez odgovora.