BH Telecom obavijestio je korisnike da će od 25. januara 2026. godine početi primjena nove verzije Opštih uslova, koji od tog datuma postaju sastavni dio ugovora svakog korisnika ove kompanije. Iz BH Telecoma navode da su izmjene uvedene s ciljem jasnijeg definisanja prava i obaveza, boljeg razumijevanja ugovornih odnosa i dodatne zaštite korisnika.
Jedna od promjena odnosi se i na naziv dokumenta, koji sada glasi „Opšti uslovi za pružanje elektronskih komunikacijskih usluga BH Telecoma“, čime je terminologija usklađena s važećim propisima. Dokument je preglednije strukturiran, a dosadašnji pojam telekomunikacijskih usluga zamijenjen je pojmom elektronskih komunikacijskih usluga.
Kvalitet usluga i jača zaštita korisnika
Nova verzija Opštih uslova donosi preciznije definisanje kvaliteta usluga, uključujući minimalne brzine fiksnog pristupa internetu i postupanje u slučajevima smanjenog kvaliteta. Jasnije su određene i usluge koje se korisnicima pružaju bez naknade, poput prikaza broja pozivaoca, zabrane anonimnih poziva i određenih vrsta saobraćaja.
Posebna pažnja posvećena je zaštiti korisnika kroz detaljnije definisane zloupotrebe i procedure za sprečavanje uznemiravanja. Uveden je poseban član o zaštiti maloljetnih lica, kao i novi princip zaštite od prekomjerne potrošnje. Detaljan ispis računa sada je besplatan bez obzira na način dostave, dok se besplatne usluge i pozivi na kratke i hitne brojeve neće prikazivati na tom ispisu.
Izmjene ugovora i prava korisnika
Izmjene se odnose i na ugovorne odnose, pa je maksimalno obavezno trajanje ugovora ograničeno na 24 mjeseca, uz obaveznu ponudu ugovora na 12 mjeseci. Precizirani su i novi rokovi za otkaz ugovora, koji za fiksnu mrežu iznose 10 radnih dana, a za mobilnu mrežu tri radna dana, kao i povoljniji način obračuna penala u slučaju prijevremenog raskida.
Korisnicima će prilikom ugovaranja usluge biti uručen i dokument pod nazivom Sažetak ugovora, koji postaje njegov sastavni dio. Dodatno su uređena pitanja privatnosti i zaštite ličnih podataka, uključujući direktni marketing, podatke o lokaciji i mjerenje brzine pristupa internetu, kao i prava korisnika u slučajevima kada stvarne brzine padnu ispod garantovanih vrijednosti.
Kompletne Opšte uslove možete preuzeti ovdje ili na prodajnim mjestima BH Telecoma.